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超兔CRM客户触点管理,助力销售打单

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超兔实践 未知 2021-08-04
销售跟单,对客户关系的维护,本质上也是触点的管理。销售如何通过接触点优化带来跟单转化提升?超兔CRM软件针对最常见的几类渠道接触,均提供了相应工具:
软文配图-超兔
1.面对面拜访:销售上门拜访,付出的成本较高,但也更容易取得客户信任,获得客户较多反馈。沟通中,建议使用超兔CRM的点点速记。点点速记中的问答模板,是由管理者在丰富的经验下下、基于公司实际业务设置的专业问答模板。销售使用点点速记模版,与客户的沟通更专业,最后在CRM中还能形成结构化语言记录。
2.电话:后疫情时代,销售与客户线上沟通与电话交流的频率,明显高于上门拜访。企业加大了使用电话做客户回访的力度。为满足这一场景的需求,超兔CRM支持多卡轮拨,为中小企业无法承载9字头特号成本的企业,提供适用于大量老客户电话回访的解决方案。
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【超兔CRM-通话随记】
于销售而言,电话沟通的数据还能怎么管?首先,超兔CRM可以自动电话录音,在销售无负担的状态下采集数据;其次,可以在超兔CRM—PC端客户视图下操作一键拨号;客户打电话进来,也能看到提醒,显示客户名与公司名,通话界面可点击进入客户视图;最后,电话挂断,自动弹出「通话随记」,用于记录本次通话的要点,且支持形成待办。
3.短信:短信可以作为电话之后的补充,尤其在首次电话沟通之后,销售的自我介绍短信会更直接有效。在超兔CRM中,可以使用「雷达」发自我介绍短信。在这里,销售可以自定义文本模板,快速调用模板,发给客户的短信自动带客户姓名,操作方便。
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【超兔CRM-养鱼机器人】
针对海量休眠线索,超兔CRM中有专门的养鱼机器人。此功能是以微信、QQ、邮件、短信为手段,通过持续的、有价值的文字影响,来引导和培养潜客的需求,待出现正反馈,即可逐步加大跟单。超兔CRM养鱼机器人大大减轻了销售负担,碎片化时间就能触达更多客户。
4.微信/QQ:线上社交平台上的触点管理。微信与QQ的沟通历史数据,支持上传到CRM,方便后期复盘。销售在微信上跟单的频率越来越高,却十分被动。对方不回复,销售推进停滞常有。使用小程序虎客名片,可以智能感知到对方行动,了解微信好友是否看过自己的产品推介、公司介绍等,以及看过的时长、是否留言、转存,了解到对方是否为意向潜客。
虎客名片
【超兔CRM-虎客名片】
此外,超兔CRM还有小程序虎客好店,客户在微店下单很方便;以及微业务,是客户和商家之间的多步交互流程,每个步骤都可以产生数据,都可以决定下步走向,并通过微信公众号消息和小程序实现交互推进。
小结:触点管理,即抓住与用户接触的各个“关键时刻”。通过接触点的规划、设计和管理,使这些与用户接触的关键时刻变为用户满意的点,有利于客户走向成交。使用超兔CRM做客户关系管理,在面对面拜访、电话、短信、微信、QQ、邮件等接触点上,均有相应工具做管理,让销售跟单触点优化成为可能。

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