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超兔CRM+5W2H分析法落地跨部门协作

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企业管理 今日头条 2020-05-28
在越来越复杂、变动的市场环境下,我们该如何高效梳理工作逻辑?如何快速响应并解决客户需求?关键是要推进企业内部复杂的跨部门协作!5W2H分析法可以有效解析管理难题。超兔致力于以简单的方法解决企业内部复杂的管理问题,超兔CRM可以成为5W2H分析法落地的有效工具。
一、什么是5W2H分析法
5W2H分析法,最初由二战中美国陆军兵器修理部首创,是以价值为导向的标准化思维流程。推导出思维导图,它可以被细化为:
1. What——是什么?目的是什么?做什么工作?
2. Why——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
3. Where——何处?在哪里做?从哪里入手?
4. When——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
5. Who——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
6. How to do——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
7. How Much——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
二、超兔CRM落地5W2H分析法
5W2H分析简单易懂,在企业管理中极具启发意义。企业在遵循5W2H分析法来管理各种复杂事务时,可以借助超兔CRM灵活的订单流程引擎,实现围绕以客户服务为中心的、跨部门的分工协作。
如下,相对应的,超兔CRM的订单流程引擎支持满足:
1. What,跨部门协作,以订单为核心的业务流转;
2. Why,为实现后方各部门服务于客户,全力支援一线;
3. Where,只需要在超兔CRM内设定关键步骤执行;
4. When,CRM可设定步骤要求完成时间,并记录步骤接手与实际完成时间;
5. Who,每个步骤可设置执行人,可根据人员、部门、职能不同角色做选择;
6. How to do,设定跨部门协作的规范事务;
7. How Much,流程步骤执行支持自定义数据条件校验(比如:当前订单回款是否达到80%),不满足则不允许继续。
小结:
企业运转的本质是解决问题,恰如管理大师德鲁克所言,只有创造顾客,才能成就企业。超兔CRM的订单流程引擎支持灵活的自定义,契合5W2H分析法,可精准把控企业内部流程推进,各部门分工明确,大大提升了团队的整体协作。

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