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315曝隐私泄露,大数据面前,你我都在「裸奔」

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业界动态 未知 2019-03-20
日前,3·15晚会上曝光了医疗垃圾黑色产业、辣条危险、化妆的土鸡蛋、挂牌医师证、卫生用品不卫生、电子烟、机器人骚扰电话、网贷无底洞、免费售后不售后、闪付风险等等黑灰角落,涉及产品与民众的日常生活密切相关,再次刺痛了国民的神经。
作为“百毒不侵”的中国人,关于3·15提到的卫生与食品安全的问题,我们其实已经见怪不怪,晚会不过是再一次揭丑,挑战着人们的底线。
意外地是,今年年初还是资本界宠儿的电子烟一夜凉凉,网友们也都心疼老罗:做手机行业萎缩了,做空气净化器那年天气又特别好,这才开始做电子烟,整个行业又上315了……
世事难料,罗永浩莫名躺枪。
另外,同样被资本看好的AI在本届3·15晚会上也可以说是躺枪。
为什么说AI躺枪?
技术本身没有错,AI外呼电话只能说是揭露了在骚扰电话背后的黑灰地带的数据交易。机器人与真人客服的差别不大,而且一个机器人一天可以拨打5000个电话,AI智能外呼上确实可以大大提高企业效率。但科技很容易就会被玩坏,骚扰电话形成的根源是利用“探针盒子”窃取用户隐私。
“探针盒子“被放置在学校、地铁站、商场、写字楼、商铺、旅游景点等人流密集的公开场所,在用户不知情的情况下盗取用户的手机号、手机型号、常用的APP等隐私信息,3·15披露骚扰电话涉足领域多为贷款、第三方教育培训、房地产、金融、整形等行业。
据不完全统计,国内个人信息泄露数达55.3亿条左右,平均每人就有四条相关的个人信息泄露,这些信息最终的命运,是在黑市中反复倒手,这也就意味着,企业已经很难从这些被骚扰了过的客户身上榨出剩余价值,尽管AI外呼可以为企业省下一笔很大的人力成本。
大数据面前,谁又不是在"裸奔"呢。
几乎每个人都有过被陌生电话推销的经历,然而,多数时候,我们的信息其实都是从自己手机上泄漏出去的。我们随意下载一个APP,想要使用它,就必须为其开启各种权限:“允许发送通知”“允许访问位置”“允许获得手机通讯录”“允许启用电话、短信、相机”……
技术便利了我们的生活,同时,我们在互联网上的每个动作也都被精准地记录了下来。今天跟谁讲电话了,使用了哪一个app,微信聊了什么内容,网上买了什么东西,去哪里旅行,出行的交通工具,晚上住的哪个酒店等等,互联网大数据会跟拍到我们一天的行程,帮我们记录下来。
毫不夸张地说,互联网下的我们是透明的,我们正经历着数据裸奔。
科技是把双刃剑。
关于黑灰地带的数据交易早已不是新鲜事,早年就已经有媒体扒出过这些地下产业链的运作模式。百度李彦宏曾说过,用户愿意用隐私换取便利。他更多的是指在大数据背景下,个性化的商品/服务推荐,个性化的营销活动,甚至个性化的售后投诉解决方案。
不得不说,大数据时代,企业开始在用户数据上掘金,但也存在着不规范。
终于在2017年6月1日,针对愈演愈烈的数据安全问题,《网络安全法》将之前仅停留在政策规章层面的数据安全问题法律化。 这是中国第一部全面规范网络空间安全管理的基础性法律。这就意味着企业通过网络爬虫、公共领域共享等方式获取数据,对数据进行清洗、分类处理之后,向客户提供定制化数据服务来获取收益的行为属于违法的。
现在,企业收集个人信息必须征得用户同意,利用数字广告只能获取有限的客户信息,多数时候销售跟踪从一个电话开始。数据的价值正在不断放大,CRM对于获取、保持和增加可获利客户的管理有正向作用,是企业的专业选择。
例如,对于用户的经营,从获取线索的价值挖掘,到售前跟踪,再到售后服务,以及老客户复购,利用XTools超兔CRM软件不断精细用户画像,一对一的价值对接,客户视图内串联起的业务数据对于签约转化的提升有明显的作用。
与此同时,企业必然要为用户隐私担责。
Facebook 数据泄露事件一波未平一波又起,大公司尚且不能保证用户数据安全。国内互联网公司被质疑泄露用户隐私也不在少数。大公司已经习惯用黑客攻击来应对公众的口诛笔伐,但事实证明,关于用户数据泄露,黑客攻击其实只占少数(20%),80%的数据泄露自企业内鬼。
关于客户数据安全问题,企业有责任做好保护。苹果公司就在最新的产品宣传中将保护用户数据安全问题作为卖点,也是抓住了用户对数据安全的担心。
企业内鬼防不胜防,但也不是无计可施。公司在对员工进行CRM使用权限设置本身就是对用户数据的负责,XTools超兔CRM可以实现了部门间、同级间的数据分离,除了老板拥有所有客户的权限外,下级员工各自对应相应客户的读写权限,同事间的客户分享还能实现可读不可写的设置等等。
最后想说的是,未来面前,我们不必恐慌。
“硅谷精神之父”和“世界互联网教父”的凯文·凯利(Kevin Kelly)洞察了科技发展的必然趋势。他在《必然》一书中提到,网络时代的信息以爆炸的速度递增和传播,技术永远在不断升级,而越来越多的人和企业都参与到了这场科技革命的进程中来。
对于普通网民来说,未来数据立法的渐趋完善是必然的,用户隐私问题终将被解决。而企业想要获得可持续的商业模式,通过买卖用户数据的手段于法于情于理上都是走不通的,正视用户,与用户建立联系的过程中巧用CRM工作完成数据信息的收集,不失为正途。

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