CRM软件助力企业落地以客户为中心的管理。围绕客户生命周期，超兔CRM的功能覆盖售前获客、售中跟进、售后维护，将与客户相关的一切历史数据做保留，每个客户有对应的客户视图，这使得销售与客户的沟通更流畅、服务更专业。
企业需要清楚地找出最有价值的目标客户，并且为他们提供最合适的体验，从而实现签约转化。销售与客户之间需要不断地沟通来推进业务。销售应该避免向客户重复同样的话术，可通过个性化沟通让客户产生好感。
超兔CRM有「点点速记」与「武器云」做话术管理，助力销售个性化沟通。
1、「点点速记」结构化语言记录，沟通更专业
超兔CRM「点点速记」功能，是销售可以直接用到的话术模板。该话术模板事先由老板/管理者来编辑完成。老板/管理者可以结合企业的实际业务需求，以丰富的行业经验做出总结，设置问题与可能的回答，形成【首次客户沟通】【TOB客户首次沟通要点】【TC客户首次沟通要点】【客户意向判断】等问答模板。就算是新手，与客户的沟通也可以很专业，只需选择相应场景的模板，提问客户，勾选相应回答，即可完成沟通记录。
2、「武器云」话术文本管理，提取话术打单
销售积累了丰富经验之后，与客户的沟通会更加顺畅专业。但是，很多销售每天忙于处理各种琐事，很容易陷入忙碌之中，而疲于应付。例如，不同客户问产品价格，销售的回答应该是不同的。销售缺乏思考的回答，基本上不能打动客户。销售可以借助超兔CRM「武器云」，将脑中的话术可视化，以文本的形式做话术管理，不断精进话术，迭代话术。 如图所示，在微信沟通中，销售从浮窗搜索话术关键字，快速回答客户，又能实现个性化沟通。
总之，超兔CRM的「点点速记」本质上实现了企业高层跟单经验的复制，能有效提高新手销售的沟通效率；而武器云真正实现了销售话术的迭代管理，个性化沟通提高客户满意度，有效推进签约。