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超兔CRM话术管理,助力销售个性化沟通

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超兔实践 未知 2020-08-03
CRM软件助力企业落地以客户为中心的管理。围绕客户生命周期,超兔CRM的功能覆盖售前获客、售中跟进、售后维护,将与客户相关的一切历史数据做保留,每个客户有对应的客户视图,这使得销售与客户的沟通更流畅、服务更专业。
企业需要清楚地找出最有价值的目标客户,并且为他们提供最合适的体验,从而实现签约转化。销售与客户之间需要不断地沟通来推进业务。销售应该避免向客户重复同样的话术,可通过个性化沟通让客户产生好感。
超兔CRM有「点点速记」与「武器云」做话术管理,助力销售个性化沟通。
1、「点点速记」结构化语言记录,沟通更专业
超兔CRM「点点速记」功能,是销售可以直接用到的话术模板。该话术模板事先由老板/管理者来编辑完成。老板/管理者可以结合企业的实际业务需求,以丰富的行业经验做出总结,设置问题与可能的回答,形成【首次客户沟通】【TOB客户首次沟通要点】【TC客户首次沟通要点】【客户意向判断】等问答模板。就算是新手,与客户的沟通也可以很专业,只需选择相应场景的模板,提问客户,勾选相应回答,即可完成沟通记录。
2、「武器云」话术文本管理,提取话术打单
销售积累了丰富经验之后,与客户的沟通会更加顺畅专业。但是,很多销售每天忙于处理各种琐事,很容易陷入忙碌之中,而疲于应付。例如,不同客户问产品价格,销售的回答应该是不同的。销售缺乏思考的回答,基本上不能打动客户。销售可以借助超兔CRM「武器云」,将脑中的话术可视化,以文本的形式做话术管理,不断精进话术,迭代话术。
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如图所示,在微信沟通中,销售从浮窗搜索话术关键字,快速回答客户,又能实现个性化沟通。
总之,超兔CRM的「点点速记」本质上实现了企业高层跟单经验的复制,能有效提高新手销售的沟通效率;而武器云真正实现了销售话术的迭代管理,个性化沟通提高客户满意度,有效推进签约。

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