超兔
CRM管理客户，涵盖客户全生命周期：售前获客、售中跟进、售后服务等，都有相应的功能实现高效管理。在获客成本压力下，企业如果能够驱动客户自发进行口碑传播，形成病毒式营销，将带来巨大的经济效益。
但是，不少企业因为疏忽细节，直接斩断了客户复购。由于产品质量问题，客户体验差；客户投诉建议没有回复；售后维修难度大……客户怨声载道，该如何解决？
超兔CRM客服控制台，助力企业实现专业的售后服务管理。
超兔CRM的售后服务管理有如下四大特色：
1.权限设置：超兔CRM拥有严密的权限设置，客户敏感数据可隐藏。老板只需进入「Boss设置客服查看权限」，选中相关数据，如产品、客户基本信息、客户跟踪信息等，而其他的报价单、回款金额、合同订单等其他用不到的敏感数据，客服人员在解决客户问题中看不到。
【图1.Boss用户设置客服数据显示方案】
2.快速查询：超兔CRM客服控制台的数据查询功能敏捷，相关历史数据助力客服人员快速解答问题，右方一览QA问题的检索也很便捷。
【图2.多渠道快速查询相关客户与QA】
超兔CRM可一键显示客户的基本信息、购买的产品、维修记录等信息，就连更早之前的销售跟单行动记录都可以看到，这保证了售后人员快速响应客户问题。
【图3.从「客户信息」看更多历史数据】
3.快速记录：超兔CRM客服控制台记录数据快捷，包括记录客服、记录投诉、新建联系人、新建待办4大模块，多个字段客服只需点选，即可完成速记。
【图4.客服控制台数据快速记录」
4.QA配合：快速答疑一大关键是对常见问题的归类整理。超兔CRM-QA武器库可助力客服人员。企业可根据实际情况定期整理QA问题，对于回复次数较多的QA做优化，可大大提升客户满意度。
【图5.QA编辑界面灵活】
小结：
在“存量竞争”时代，老客户维护必不可少。售后服务质量的好坏，直接影响到消费者对该企业品牌的认知和口碑营销。任何一家具备长期发展规划的企业，都应该重视售后服务体系，CRM工具要利用起来。超兔CRM可以为企业提供专业可靠的售后服务管理，助力客服人员快速解决客户问题，提高客户满意度，才可能带来口碑传播。
