CRM其实是经过野蛮生长后，逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术，帮助企业识别、发展、服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而提升企业收入。 CRM的设计围绕客户生命周期展开，可以帮助企业落地市场营销、销售和客户服务的高效管理，提升线索转化与客户留存。下面，我们以婚纱摄影的销售过程为例，说说超兔CRM具体如何实现市场营销、销售和客户服务的管理。
1.市场营销：优化获客渠道。小赵和小李想要拍一套婚纱照。小赵在手机App浏览中看到了“XX婚纱摄影”的信息流广告，并在广告的表单中提交了个人信息。针对第一阶段的获客，企业可以使用超兔CRM的网客：html+电子表单插入到信息流广告之中，客户看到广告并填写个人信息，线索直接进入CRM。企业还可以将表单对接到官网，通过官网获客。用超兔CRM完善线索来源的标记，企业使用超兔的转化率功能，可以清楚了解各个来源的客户转化率，优化获客渠道。 2.销售管理：一对一服务。婚纱店销售小王联系上了小赵，详细介绍了店内的产品和服务，并邀请他到店参观。潜在客户进店之后，销售需要一步步引导其下单。最终，小赵订购了婚纱店的价值2万的套餐，这个过程中，小王可以用超兔CRM软件建立起客户数据，将客户小赵的需求记录到系统中，在超兔CRM中就是编辑客户的用户画像/业务特征，实现一对一服务上的信息配套。
3.客户服务：沟通更顺利。服务客户，并解答和解决客户在售后出现的问题，目的是提高客户的满意度和忠诚度，希望客户进行口碑传播和后续消费。销售小王与摄影师小李共同服务于客户，可通过超兔CRM的快协作发起内部沟通。摄影师从快协作进入到客户视图，可以看到小王与客户历史沟通过程，微信/QQ、短信、电话、邮件等原始沟通内容都在CRM中。后续，客户看到成片后，有不满意的地方，与摄影师反复沟通修改也能无障碍。
总之，超兔CRM就是借助信息技术帮助企业提高获客、销售、服务的质量，能最大程度上提高客户的满意度和忠诚度，提升企业的收入。