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超兔CRM提升企业获客、销售、服务质量

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业界动态 未知 2020-11-03
CRM其实是经过野蛮生长后,逐渐形成的一种理念——企业利用信息技术,帮助企业识别、发展、服务客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提升企业收入。
CRM的设计围绕客户生命周期展开,可以帮助企业落地市场营销、销售和客户服务的高效管理,提升线索转化与客户留存。下面,我们以婚纱摄影的销售过程为例,说说超兔CRM具体如何实现市场营销、销售和客户服务的管理。
1.市场营销:优化获客渠道。小赵和小李想要拍一套婚纱照。小赵在手机App浏览中看到了“XX婚纱摄影”的信息流广告,并在广告的表单中提交了个人信息。针对第一阶段的获客,企业可以使用超兔CRM的网客:html+电子表单插入到信息流广告之中,客户看到广告并填写个人信息,线索直接进入CRM。企业还可以将表单对接到官网,通过官网获客。用超兔CRM完善线索来源的标记,企业使用超兔的转化率功能,可以清楚了解各个来源的客户转化率,优化获客渠道。
软文配图-超兔
超兔CRM转化率功能
2.销售管理:一对一服务婚纱店销售小王联系上了小赵,详细介绍了店内的产品和服务,并邀请他到店参观。潜在客户进店之后,销售需要一步步引导其下单。最终,小赵订购了婚纱店的价值2万的套餐,这个过程中,小王可以用超兔CRM软件建立起客户数据,将客户小赵的需求记录到系统中,在超兔CRM中就是编辑客户的用户画像/业务特征,实现一对一服务上的信息配套。
3.客户服务:沟通更顺利。服务客户,并解答和解决客户在售后出现的问题,目的是提高客户的满意度和忠诚度,希望客户进行口碑传播和后续消费。销售小王与摄影师小李共同服务于客户,可通过超兔CRM的快协作发起内部沟通。摄影师从快协作进入到客户视图,可以看到小王与客户历史沟通过程,微信/QQ、短信、电话、邮件等原始沟通内容都在CRM中。后续,客户看到成片后,有不满意的地方,与摄影师反复沟通修改也能无障碍。
总之,超兔CRM就是借助信息技术帮助企业提高获客、销售、服务的质量,能最大程度上提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的收入。

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