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超兔CRM解决销售3乱:数据乱、业务乱、沟通乱

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业界动态 未知 2020-11-10
CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。销售使用CRM提升跟单效率,通俗来讲,是以信息技术为手段,捋顺跟单过程中的各种混乱。销售管理客户中,会有典型的3乱:数据乱、业务乱、沟通乱。
软文配图-超兔
超兔作为业内技术领先的CRM软件,又是如何解决3乱的?下面结合超兔CRM具体功能,为您讲述。
1.客户视图解决数据乱
CRM的核心是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度。超兔CRM支持客户数据的快速录入,用雷达搜集客户背景,一键天眼查、百度查,查公司,查微信、支付宝、QQ等,客户公开信息与社交信息快速进入到客户视图下。
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【图1.超兔App-客户视图下跟单时间线】
此外,销售分析客户也包括了与客户的沟通内容,超兔CRM可以完整保留与客户的原始沟通数据:微信、QQ、短信、邮件、电话等沟通内容,以及跟单中产生的业务数据等,均以时间线的形式保存在客户视图中。有了超兔CRM客户视图展示客户跟踪历史全过程,销售就能全面深入地分析某客户。
2.订单管理解决业务乱
CRM中的订单管理是客户关系管理的有效延伸,能更好地把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中。但是,由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化等情况,使得订单管理变得十分复杂。 超兔CRM满足不同企业,实现合同/订单/店面单等多种单据的管理,以及租赁订单、套餐订单、非标定制等各种复杂模型的进销存管理。
以总-分订单模型为例,超兔CRM是这样为销售解决业务混乱难题的:销售如果是前期与客户签署总合作意向,约定产品总量和价格,后期再根据情况分批执行订单交付,可以启动总分订单。
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【图2.超兔CRM订单视图设为总单】
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【图3.超兔CRM订单视图下创建分单】
操作很简单,销售新建一个订单,设置为总单,直接在该订单视图下创建分单,超兔CRM可以用余量明细生成分单明细,与总单约定的产品数量做一一比对。
超兔CRM的操作逻辑会比市面上同类ERP软件更清晰,不需要销售新建分单,再选择总单。
3.快协作解决沟通乱
社交软件实现的沟通并不专业,要小心历史沟通数据丢失,建议销售用专业的团队沟通工具——快协作。快协作以解决某客户的问题为目的,即便是后加入讨论的成员,也能翻看到历史沟通记录,超兔CRM的客户视图有历史跟单记录,彻底打破团队沟通壁垒。

【图4.超兔App快协作围绕客户展开沟通】
此外,使用超兔CRM快协作,沟通中可直接将沟通内容打标生成待办任务,到期提醒执行人;快协作支持语音,用说话代替手动打字;超兔CRM系统还能自动识别语音转文字,团队成员既能听到原始的语音消息,还能直接看到文字……这都刷新了销售的沟通体验。
小结:
CRM的产生是市场与科技发展的结果,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,超兔CRM经历16年的打磨沉淀,设计的每一个功能都考虑到方方面面的细节,为帮助销售捋顺数据乱、业务乱、沟通乱。
超兔CRM追求使用者拥有流畅使用体验,极大释放销售人力成本、时间成本,助力高效打单。

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