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超兔CRM|剖析客户旅程的触点:三一客节点

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业界动态 未知 2020-12-18
三一客,即三定一节点,超兔CRM独有功能!不局限于客户分类跟踪,销售跟单过程通过节点实现:精准化、数据化、全过程管控与可预知。
三定:定级、定性、定量,用于立刻判断客户价值:
① 定性:有价值、无价值、不确定——明确线索是否为一个销售机会?
② 定级:大单、正常、小单——预估线索能给企业带来多少价值?
③ 定量:预计签约日期+预计签约金额——预估签约截止时间和金额?
一节点:客户推进中的关键节点,例如:询价、拿到需求、需求确认、价格沟通、价格确认等。
三一客价值:1)化抽象为具体:用具体的预估签约日期与预估签约金额,替代销售心中抽象的客户判断,统一企业的客户分类标准;2)化复杂为简单:将模糊的客户跟进过程,使用一系列节点具体化,以推动节点落实客户签约;3)节点组合,实践客户旅程地图理念。
补充:CJM客户旅程地图的核心是客户接触点管理,通过不断优化接触点来提升销售产能。结合超兔CRM强大的客户视图,可将一切与客户有关的业务推进完整呈现在视图内,如:一个行动、电话、短信、邮件,需求、方案、报价等等,其中,也包括销售关键行动节点。
具体使用:超兔CRM客户视图、行动记录中均有三一客。方便销售跟单中随时启动三一客打标,快速甄别客户价值,销售侧重跟进大单、价值客户,将大大提升签约转化。当然,中小单价值客户也很难被遗忘。
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【超兔App-客户视图中节点】
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【超兔CRM-PC端客户视图中节点】
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【超兔CRM-PC端客户视图中推进节点】
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【超兔App-行动中记录三一客】
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【超兔CRM-PC端行动中记录节点】
节点漏斗:节点打标,随着数据的积累,超兔CRM中自动形成节点漏斗。从节点漏斗中,销售可以明显看到自己行动的阶段转化效果。这从宏观上提醒销售优化自己某一环节的跟单效率,企业或优化配置符合节点的销售物料和武器。
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【超兔App-节点漏斗】
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【超兔CRM-PC端节点漏斗】
客户筛选:在超兔CRM客户列表,销售可以快速筛选三一客推进,查找:今日新有价值、今日推进、有价值客户;或查看节点停滞天数,及时追踪,避免漏掉价值客户。
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【超兔CRM-PC端筛选客户】
节点自定义:设置接触点有三关键:关键行为、关键反馈、关键共识。超兔CRM满足不同行业客户自定义关键动作序列,设计符合行业特点的跟单接触点。设置中,还可以选择将节点同步到下步事务,将对跟单辅助帮助更大。
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【超兔App-自定义节点】
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【超兔App-节点同步下步事务】
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【超兔App-选择预置方案】
以上,就是超兔CRM中三一客阶段的核心内容,是销售跟单中的强劲武器!

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