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超兔CRM|店面型销售单使用场景分析

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超兔实践 未知 2021-02-24
快消店还是高端店?交易管理的侧重完全不同。CRM店面单与客如云等一体化收银场景不同,核心区别是:
一体化收银:快消/餐饮等,客流量相对较大,客单价值低,我们称之为:快消店;
店面单:小众高端品类,客流量小,客单价值高,我们称之为:高端店。
店面单注重对客户信息的采集、客户收货地址和客户个性化需求的记录,以及后期对客户的复购分析。所以在超兔CRM中,店面单模型融入了订单模型,成为一种特殊的门店订单。此模型的目标用户具备以下特征:1.单量相对较低(每店铺每天20单以内);2.客单价较高;3.客户复购价值大。
CRM同样满足快速交易场景中的高效管理,即通过填写一个单子(店面型销售单),就能实现对:订单、订单明细、出库、发货、回款、开票的全部记录管理。在超兔CRM中,一个完整单据的编辑覆盖到:
① 选择客户:搜客户、浏览查客户与散客;
② 单据参数:总金额、签约时间、出货仓库等;
③ 产品明细:扫描条码或输入条形码、搜产品;
④ 回款记录:回款金额、付款方式、分类;
⑤ 选择开发票:开票内容、票据类型;
⑥ 选择发货:可编辑收货人信息与物流数据;
⑦ 操作办理退货等。
其中,收货人信息编辑好之后,可以直接勾选更新客户/联系人,或将收货人创建为新联系人,实现系统内客户数据的更新。更多客户数据的分析可结合CRM具体功能展开,如用户画像、RFM分析、复购流失预警等。

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