新冠疫情下，电话的作用被放大，成为销售与客户交流的一大窗口。做好电话沟通管理，可以大大提升销售工作效率。考虑到销售跟单中的实际场景，超兔CRM满足以下操作：

1.来电自动弹屏

用超兔CRM做客户信息管理，当客户来电时，在通话界面会提示客户名称与公司名，避免叫不出客户名的尴尬。必要时，销售还可以直接进入到该客户的客户视图下，回溯与该联系人相关的历史沟通信息，有了背景知识，客户沟通更流畅，能更好的服务于客户。

2.CRM内一键拨号

只要CRM客户视图内记录有客户电话，则可以在PC端，点击转到阿里云呼叫中心进行一键拨号，也可以点击转到超兔App中进行拨号。有超兔CRM做电话管理，销售无需进行查号、输入号码等重复性操作，避免了出错，更节约了时间。

3.自动录音，原声重现

超兔CRM支持原生录音的采集，音质清晰，销售与客户双方的电话沟通内容，都能自动记录到CRM内，保留了一线最原始的跟单数据，方便销售后期复盘。

4.强大的通话随记

当销售挂断电话时，自动弹出通话随记，可对电话沟通内容做重点记录，形成待办。具体而言，通话随记自动记录到客户视图下，且有四大特点：

• 来电时间、通话时长自动统计。

• 跟单关键节点可勾选，快速完成通话内容要点记录。

• 精准对应执行人，设置执行时间与执行事务，形成待办。

红绿灯记录此次推进情况，方便后期解决红灯难题客户。

小结：
电话，作为目前跟单中仅次于微信的高频沟通场景，应当予以重视。超兔CRM是专业的销售打单利器，在设计电话管理的功能上，结合了销售的实际应该场景，在操作上十分考虑销售的感受，灵活、省时，让销售工作更高效。