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超兔CRM自动触发客户分类管理

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业界动态 未知 2020-08-31
管理大师德鲁克说过,管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”,其验证不在于逻辑,而在于成果。德鲁克管理实践的基本逻辑是「创造客户」,这也是企业的唯一目的。企业通常选择CRM作为客户关系管理的有效工具。
使用CRM做客户关系管理,最明显的好处是实现客户分类管理,将销售有限的精力投入到价值客户身上,同时又能管理线索、培养潜在客户。超兔助力企业落地管理实践。下面,聊一聊超兔CRM的客户分类体系。
超兔CRM的PC端以「客户生命周期」作为分类依据。所谓的客户生命周期,是指客户的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程,超兔结合客户跟踪过程,重新定义了客户生命周期,将客户的生命周期划分为:线索客户、潜在客户、签约客户三大阶段。
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获客阶段,超兔提供丰富获客工具,支持多渠道获客;
售前跟单、售中合约执行,可对应业务管理;
售后维修与客服工具支持服务,刺激老客复购。
在超兔CRM系统中,报价、下单、发货、回款,跟单各环节一目了然,轻松了解各个阶段客户情况。超兔CRM满足企业对客户全生命周期的管理,线索、潜在客户、签约客户、签约额、回款额等三日内新增的客户数据在首屏明显位置,这都是管理者比较关心的数据。
销售跟单更常用到移动App。在超兔App中,销售跟单阶段推进,自动触发客户分类形成客户池。自动客户池帮助销售从宏观上了解自己的客户跟进情况,所有客户分类出:需求培养池、有需求池、上首屏、假日模板、成功池、失败池、失效池等客池。
安卓客户池
销售业务推进自动分类,跟单节奏可把控:处在需求培养阶段的客户,批量跟;有需求的客户,逐个细致跟;上首屏的客户,重点跟;加入目标的客户,本月搞定!
小结:
企业使用CRM的最终目的是实现盈利,超兔CRM以签约为目的做客户分类管理,销售推进业务中触发客户分类,分类后,销售主动出击目标客户,逐步提升签约转化。

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